SLA ofwel Service Level Agreement
SLA
In een S.L.A staat wat we met elkaar afspreken en binnen welke tijd we maximaal deze prestatie leveren. Dit is belangrijk want ook u moet zich aan afspraken houden met uw relaties. Daarom doen we dat luid en duidelijk op papier.
RAAM-Contracten 
BMate staat voor: flexibiliteit, advies gericht naar klant toe, staat open voor input van haar klant, en zal altijd klaar staan voor goede continuering en waar mogelijk verbetering van de bedrijfsprocessen van haar klanten. Indien u vaste werkzaamheden heeft of op een regelmatige tijd een check wilt van de situatie over uw it-infrastructuur dan komt u in aanmerking voor een vastcontract. Een snelle responstijd is gegarandeerd.
Binnen een contract waarbij de afspraken ook in intensie zijn vermeld, ook wel Service Level Agreement genoemd, nemen wij alle zaken rondom gebruikersvragen, helpdesk, preventief onderhoud, trouble-shooting, remote support en support op locatie voor onze rekening. U krijgt een inlog op onze website, en afhankelijk van uw contract zijn uw specifieke diensten beschikbaar.Deze diensten kunnen altijd worden aangepast en worden gewijzigd naar uw wensen.Ook wordt uw gehele IT infrastructuur van uw bedrijf in kaart gebracht, en op de website onder uw account gepubliceerd, hierin komen uw belangen naar voren en zullen we u adviseren en een calamiteitenplan samenstellen.Ook worden hierin alle wachtwoorden, inloggegevens, IP-adressen beheerd.Deze zullen uiterst zorgvuldig en maar door 2 personen binnen BMate beheerd worden.Er zal binnen het bedrijf 1 persoon officieel als aanspreekpunt en Administrator aangewezen worden,Deze persoon beheert de gegevens en zal ook alle mutaties moeten doorgeven aan BMate.Waarom 2 personen? à Als 1 persoon afwezig is door ziekte danwel vakantie, dan zal de ander deze persoon waarnemen.Mutaties dienen altijd doorgegeven te worden aan BMate, dit kan schriftelijk of per email.Als dit niet gebeurt neemt BMate geen verantwoordelijkheid voor de geleden schade.Het contract wordt deelsgewijs opgebouwd een deel is het vaste contract dat bestaat uit een van de drie door u gekozen standaarden.Het andere deel betreft het maatwerkdeel wat precies aan uw vraag voldoet, hierover worden nadere afspraken gemaakt tuseen u en BMate.
